協鴻售服團隊遠赴捷克，成功解決客戶 HSA-628EA 使用問題——展現 Hartford 全球服務的專業與承諾
直赴捷克工廠——深入了解問題根源、協助客戶恢復最佳產能
本次捷克客戶反應 HSA-628EA 在日常加工中遇到多項操作與應用上的困難，包括五軸設定、加工參數優化、工件定位方式與軟體功能使用等。為確保客戶能在最短時間內恢復穩定生產，協鴻立即啟動全球售服機制，安排具多年五軸實務經驗的工程師出差支援。
抵達現場後，協鴻工程師依客戶實際製程進行逐項檢視，從控制器操作、加工程式、刀具路徑到加工環境條件，逐步整理問題來源並提出最合適的改善方案。在多次實作測試與調校後，機台加工穩定度、表面品質及生產效率皆明顯提升，客戶亦順利掌握 HSA-628EA 的操作重點與最佳使用方式。
客戶對於協鴻迅速回應與實地支援表示高度肯定，並強調：「Hartford 不僅售後服務迅速，更能提供真正落地且有效的加工解決方案，是值得信賴的合作夥伴。」
教學、示範、優化一次到位——全面提升客戶五軸加工能力
此次服務內容包含：
- 五軸加工基本設定與旋轉中心教學
- 加工路徑與干涉避讓示範
- 刀具選擇與切削參數最佳化
- 控制器功能操作訓練
- 實際生產件加工改善與品質提升
- 日常保養與長期維持建議
協鴻工程師從「設備特性」到「加工邏輯」完整講解，使客戶能真正理解五軸設備的運作架構，而非僅記住操作步驟。客戶團隊在訓練後能更自信地操作機台，也能立即改善先前的加工瓶頸，大幅提升整體產線效率。
智慧售後服務也同步支援——讓問題處理更快速、更精準
除了實地到場服務外，協鴻也透過智慧雲端售後服務平台，協助後端進行遠端分析與資料比對，使出差技術人員在抵達前就能掌握問題方向，縮短排除時間。
協鴻智慧售服系統包含：
- 即時監控（機況、警報、畫面）
- User Connect 遠端連線診斷
- FAQ App 與 QR code 操作知識庫
- 線上客服與全球技術支援
這些工具讓客戶即使位於海外，也能獲得如同就在身邊的即時服務，而當需要工程師到場時，問題早已明確縮小範圍，使處理效率大幅提升。
Hartford 全球服務承諾——不只是維修，而是全程陪伴客戶生產成長
此次捷克售後服務案例再次證明，協鴻不只提供設備，更提供「完整的加工解決方案」。無論是：
- 現場技術支援
- 遠端診斷
- 操作訓練
- 加工參數諮詢
- 生產穩定度提升
協鴻的目標始終如一——讓每一台 Hartford 機台都能發揮最高效能，讓每一位客戶都能無後顧之憂地提升產能。
協鴻將持續強化全球據點服務能量，並透過智慧化、系統化的售後工具，使服務跨越距離限制，提供更快速、更貼近實務需求的技術支援。
