协鸿售服团队远赴捷克，成功解决客户 HSA-628EA 使用问题——展现 Hartford 全球服务的专业与承诺
直赴捷克工厂——深入了解问题根源、协助客户恢复最佳产能
本次捷克客户反应 HSA-628EA 在日常加工中遇到多项操作与应用上的困难，包括五轴设定、加工参数优化、工件定位方式与软体功能使用等。为确保客户能在最短时间内恢复稳定生产，协鸿立即启动全球售服机制，安排具多年五轴实务经验的工程师出差支援。
抵达现场后，协鸿工程师依客户实际制程进行逐项检视，从控制器操作、加工程式、刀具路径到加工环境条件，逐步整理问题来源并提出最合适的改善方案。在多次实作测试与调校后，机台加工稳定度、表面品质及生产效率皆明显提升，客户亦顺利掌握 HSA-628EA 的操作重点与最佳使用方式。
客户对于协鸿迅速回应与实地支援表示高度肯定，并强调：「Hartford 不仅售后服务迅速，更能提供真正落地且有效的加工解决方案，是值得信赖的合作伙伴。」
教学、示范、优化一次到位——全面提升客户五轴加工能力
此次服务内容包含：
- 五轴加工基本设定与旋转中心教学
- 加工路径与干涉避让示范
- 刀具选择与切削参数最佳化
- 控制器功能操作训练
- 实际生产件加工改善与品质提升
- 日常保养与长期维持建议
协鸿工程师从「设备特性」到「加工逻辑」完整讲解，使客户能真正理解五轴设备的运作架构，而非仅记住操作步骤。客户团队在训练后能更自信地操作机台，也能立即改善先前的加工瓶颈，大幅提升整体产线效率。
智慧售后服务也同步支援——让问题处理更快速、更精准
除了实地到场服务外，协鸿也透过智慧云端售后服务平台，协助后端进行远端分析与资料比对，使出差技术人员在抵达前就能掌握问题方向，缩短排除时间。
协鸿智慧售服系统包含：
- 即时监控（机况、警报、画面）
- User Connect 远端连线诊断
- FAQ App 与 QR code 操作知识库
- 线上客服与全球技术支援
这些工具让客户即使位于海外，也能获得如同就在身边的即时服务，而当需要工程师到场时，问题早已明确缩小范围，使处理效率大幅提升。
Hartford 全球服务承诺——不只是维修，而是全程陪伴客户生产成长
此次捷克售后服务案例再次证明，协鸿不只提供设备，更提供「完整的加工解决方案」。无论是：
- 现场技术支援
- 远端诊断
- 操作训练
- 加工参数咨询
- 生产稳定度提升
协鸿的目标始终如一——让每一台 Hartford 机台都能发挥最高效能，让每一位客户都能无后顾之忧地提升产能。
协鸿将持续强化全球据点服务能量，并透过智慧化、系统化的售后工具，使服务跨越距离限制，提供更快速、更贴近实务需求的技术支援。
